CJM — это аббревиатура от Customer Journey Map (Карта путешествия клиента), который является визуализацией пути клиента от момента поиска товара или услуги до момента покупки и использования. CJM показывает все этапы, точки контакта, действия, мысли и эмоции клиента в процессе взаимодействия с продуктом или брендом. CJM помогает понять потребности, мотивы, проблемы и ожидания клиентов, а также улучшить продукт и качество обслуживания, чтобы удовлетворить их.
